亚马逊产品详情页“高退货率”标签引热议，卖家情绪激动：“如果出现该标签，将会很大程度上影响转化和订单，严重的话或导致一条链接废掉，这无形之间又加剧大家的内卷。”
在多数卖家不知情的情况下，亚马逊“高退货率”标签上线，该消息已被官方证实，目的是为了践行以客户为中心的理念和推动卖家提升服务。
01 官方确认上线“高退货率”标签
近期，有亚马逊卖家发现产品详情页出现了“高退货率”标签，平台将自动标记一些退货过高的产品。
国外网站也有相关的信息，具体主要表现在以下几点：
1、亚马逊会计算出产品类目的平均退货率，如果卖家产品的退货率高于平均退货率就会被亚马逊监控； 2、如果属于高于类目平均退货率的产品末位25%，产品详情页就会出现“高退货率”的标签；
3、过去12个月内完成配送的产品数超过250个的产品会受到影响，达不到则不会。
该消息一出，很多卖家开始慌了，他们认为该消息很重磅，且影响巨大。大家开始担心如果详情页出现该标签，将拉低产品的转化率和订单。
有卖家认为，产品被贴上“高退货率”的标签一定会影响买家的购买行为，销售可能会大降50%以上，最后一个链接就废了。一位同行感叹：“随便吧，大不了不干了！”
对于“高退货率”新政，多数卖家均称听说了此事，但并未收到平台的相关通知。也有部分人并未听说此事，认为这条消息不一定属实。
一位卖家称，亚马逊系统本身会识别高退货的产品，一旦识别链接的权重会被降低，根本没有贴“高退货率”标签的必要。
据了解，平台确实是有这样的一个创新动作，这并不只是针对中国卖家，而是针对全球所有卖家的。从亚马逊的角度而言，做这样一个创新举措，既能帮助消费者，也能帮助卖家更好地提升销售体验。背后的原因主要有两点：
第一，践行一切以客户为中心的理念。
如果可以在商品的详情页上显示退货率信息，消费者可以更好地了解商品情况，以便他们可以做出更好的决策；
第二，推动卖家更好地提升服务。
退货率可以推动卖家提升产品的质量、商品详情页的质量和买家服务等综合水平，这样也就能更好地吸引消费者。
亚马逊表示：“亚马逊长期致力于通过创新来提升消费者的购物体验。目前，亚马逊正尝试在一些商品的详情页面上显示退货率信息，以此帮助我们的消费者做出更明智的购买决定。”
02 恶意竞争催化退货率攀升
在多数亚马逊卖家看来，高额退货率的背后，有平台相对宽松的退货政策，也有同行之间的恶意竞争。
平台政策方面，假日旺季期间，亚马逊提供30天的退货窗口，这给很多买家提供了充足的退货时间，且亚马逊买家退货一直很容易。
恶意竞争是亚马逊卖家最担心的问题之一。部分业内人士认为，“高退货率”标签会加剧卖家之间的内卷，让竞争变得更加激烈。也许平台是为了淘汰劣质产品，但如果把劣质产品都淘汰，最后高质量产品是否也要一直遵循这样的规则？
甚至有悲观者直言：“以后如果谁想搞死竞品，直接下多个订单一起退就好，这又降低了一些人的作恶成本。”同行有类似的看法，认为无论是跟卖还是被跟卖都会疯的，可以找账号进行恶意消费，这给国内卖家恶意竞争又提供了一个新的手段。
无疑，对于退货率较高卖家，一个小标签就成了沉重的打击。
一位业内人士介绍，退货主要有两种情况：
1、客户退了以后，亚马逊仓库收到退货以后，还可以进行再次销售；
2、客户退了以后，有瑕疵不能销售。
无论是哪一种情况，卖家都会被收一笔费用。如果是退货还可以进行销售，损失包括销售佣金+FBA费用+退货处理费，如果是退货不能进行销售，那么在此基础上，卖家还会再损失一笔货物本金+头程物流费+弃置费用。
然而高退率始终不可避免。从去年以来，多位卖家就发现亚马逊上退货率升高，尤其是服装和3C产品是重灾区。
有电子产品卖家介绍，产品退货率高达10—15个点，有同事欧洲站的退货更是高达22%。也有多个同行欧洲退货率普遍较高。
在所有的类目中，服装的退货率排在前列。一家成立于2018年的女性内衣品牌Eby入驻亚马逊后，前6个月通过该平台创造了50万美元的销售额，尽管产品销售额很高，但实际利润很低，100万美元的销售额利润只有10万美元左右。利润较低的主要原因之一便是高退货率。Eby数据显示，在亚马逊上其退货率一直徘徊在15%到18%之间。
一位业内老卖家介绍，亚马逊服装类目这几年退货率不断上升，每年同款同质量退货率都会比前一年高5%左右。
不止服装和3C，其他品类的退货也在攀升。Meyer的数据显示，家具的平均退货率为6%，美容和个人护理产品的退货率约为1.85%，而服装的平均退货率为16.5%。
全美零售联合会的数据显示，2021年美国消费者的退货量增长了6%，价值超7610亿美元，占美国零售总额的16.6%。根据Appriss Retail的数据，91%的卖家退货率增速都快于收入增速，线上购买商品的退货率是实体店的3到4倍。
如今亚马逊平台已确认“高退货率”标签这一政策，卖家们要注意控制退货问题。老卖家给出几条建议：
1、及时分析退款退货订单，找到商品问题所在；
2、留意退货时间，如果短期内被大量退货，有可能遇到恶意竞争，可以申请索赔；
3、分析退款、退货类型占比，申请调查。
其实很多卖家清楚，要想真正从源头降低退货，还是要严抓产品质量。
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