APP出海私域运营整体解决方案——打造APP之外强连接力

外贸论坛

aolekeji 2年前 9441浏览 0评论

01 移动互联网出海的危与机

在万物皆可出海的浪潮下，移动互联网出海也是整个跨境产业的一个闪光点。遥记2008年，App Store发布同时Android1.0推出，打开了中国移动应用出海的大门。

到现在，已经整整15年了。从当初的躺着也能赚钱，到巨头Facebook/谷歌的封杀潮以及到印度“Remove China Apps”一键卸载，到现在危与机并存的深水区。

中国APP出海之路，早已从满足用户功能及市场需求，转变为兼顾用户市场、政治因素、法律政策等的前行之路。出海之路本身尚且如此艰难，想要获得增长和变现自然也得有新招式。

02 APP出海增长究竟卡在哪里？

第一：用户黏性低

这是很多移动互联网出海企业面临的普遍困扰。理想是大家都想留存用户、“捆绑”用户，恨不得让用户在自己的APP上解决衣食住行的所有问题，然而事实是不到需求的那一刻，用户绝不会进入你的APP。

没有接触就没有记忆点，没有记忆就不会有认知，在客户对品牌没有黏性和认知的情况下，想要获得客户的付费转化自然是难上加难。

第二：实时连接难

还是那句话：你的客户可能会一天、十天、甚至一个月不登录你的商城、不上你的APP，但是TA一定会每天上社媒社交平台，会在WhatsApp类社交平台上与人沟通交流。

对于APP出海者们来说，实时连接难是必然。通过社交私域这样折中的方法，是可以避免这一难题的。这一点，下文会展开。

第三：无社交联系

APP出海的厂商们，也需要具有和客户进行社交联系的能力。在线社交时代，社交联系基本也决定了实时连接的能力。与客户进行社交联系的意义，是黏性是留存，是用户认知，是用户及时的真实反馈，也是保持APP站内活跃的有效手段。

这一需求，在早期推广的时候更明显。新APP上市的时候，在Facebook上投广告、发布内容、引流下载、建立IM沟通群等都是必须的。这个时候，企业通过官方的社交方式与客户建联，自然能抢先一步占领用户心智。

第四：用户生命周期短

用户来之不易，来了以后一部分留不住，留住以后转化难，转化又可能出现客单价低、增值变现空间小、复购少等问题。在这样的情形下，提升单一用户的生命周期价值是个长久的命题。

总之，出海APP与用户之间的黏性，用户社交联系和实时联系的能力、用户生命周期的长短，都成为了决定APP增长的关键。

03 社交私域营销如何解决以上问题？

私域营销的需求不是空穴来风，而是在公域增长艰难且见顶的情境下，企业对营销降本增效的优化迭代。

而海外社交私域营销，则能从四个方向，提升移动互联网出海营销能力，促进APP增长变现。

招式一：Retention

上文也提到，引流本就不易，留存一定是关键的营销工程。APP商家可以在平台内设置WhatsApp客服，这样一来，客户沟通就是留存。

这一点，与WhatsApp陌生人直接发起会话、无需通过好友即可会话的特点有关。通过WhatsApp站内客服+WhatsApp SCRM组合这样的形式，每一次会话都能留存客户联系方式和云端备份，保存企业珍贵的真实客户数据。

招式二：Return

于APP出海而言，社交私域营销的意义，一定是未来APP内的增长和转化。私域能留存用户，能以实时在线连接的能力对用户及时精细化触达，也能促进客户的及时转化和成交。

更细致一点的做法是，在私域内建立用户画像体系，结合标签和营销自动化能力，做到在合适的时间为客户推送合适的营销信息：让宝妈在母亲节收到温馨的祝福，让买下礼服的女孩及时了解物流进度。这样的社交沟通，于用户而言，不是打扰、而是服务。

他们会心甘情愿留下企业的官方联系方式，也很大可能会在下一次有需求的时候继续购买，反哺企业的APP增长变现。

招式三：Regain

没有永恒的留存，卸载一定是必然。但是在用户卸载APP的情况下留存客户、转化客户，是判断企业社交私域营销能力和价值的一个标准。

如何通过社交私域重新获得这个用户，或者说获得这个客户的价值呢？首先就是在用户卸载前就已经把TA留存到社交私域内了。给APP做了一道这样的强力辅助+后备资源库以后，企业可以利用好这样一道强连接社交私域流量池的的价值，尽力把客户留存在APP内。万一客户哪天卸载了，还能通过社交WhatsApp与用户重新对话沟通。